招行信用卡账单更换，招行信用卡账单更改方式优化

1. 现状分析

随着数码化的飞速发展，人们已经越来越习惯于使用手机APP查询信用卡账单，而不是通过物理信件方式收取，招行信用卡账单也不例外。然而，虽然招行信用卡已推出了手机APP，但是在更换或更改账单形式的问题上，仍存在一定的麻烦与不便。

对于用户而言，更换账单形式的需求主要来源于以下几种情况：

(1) 用户获取的账单邮寄地址或电子邮件地址发生变化。

(2) 用户希望更改账单形式，从物理信件形式转为电子账单或反之。

在此基础上，招行可进行如下方式的账单更换优化：

(1) 提供更加便利的账单变更通道，例如通过手机APP在线实现账单形式的更改。

(2) 提高账单寄送效率，尽可能缩短用户等待账单的时间。

针对上述两点问题,可以分别采取以下具体措施：

(1) 优化账单变更通道：招行信用卡手机APP目前只支持查看账单，不能够进行账单变更。因此建议招行增加账单变更的功能，并在APP界面上增设用户指引，指导用户如何进行账单变更操作，并在操作成功后发送提示信息，增加用户体验。

(2) 提高账单寄送效率：对于账单邮寄地址变更的用户，招行可直接更改用户账户信息，从而保证每月账单准确有效地送达用户手中。当用户的邮寄地址无法变更时，建议通过物流服务提供商拉手快递等提供同城递送服务，缩短账单邮寄时间。

通过上述的优化方案实施后，用户将能够更加便利快速地完成账单形式的更改或变更，免去了等待客服处理的繁琐环节，同时也能够更加精准地掌握账单信息。另外，对于招行信用卡而言，增强业务的数字化能力也将有助于提高更多用户的满意度，增加用户黏合度，进一步推动业务增长。