1. 事件概述
广发银行信用卡中经汇通作为广发银行的一项服务，一度备受用户青睐。然而，近来广发银行信用卡中经汇通却被用户反映存在账号异常、无法充值等问题，甚至出现了用户充值后资金被冻结、无法提现的情况。近日，广发银行官方发布公告称，经汇通服务在去年7月28日已经停用，进行了资金清算，并全额退还用户资金。
2. 经汇通服务停用的原因
据广发银行官方公布，经汇通服务停用的原因是因为该项服务存在一定的资金安全隐患。提供该项服务的支付机构汇通支付过去一度被银监会列入“储备制支付机构名单”，其交易流程和资产管理未经纪行管理，存在未授权经营、向非银行金融机构大额转账等经营风险，并涉及非法集资等问题。
3. 用户反映的问题
自广发银行官方公告发布以来，经汇通服务停用的问题得到了解决，但是用户对于之前出现的账号异常、充值冻结等问题还是存有疑虑。据了解，这些问题的出现与汇通支付的问题密不可分。同时，部分用户反映，广发银行在这一事件中的信息披露不够及时、明确，使得一些用户长时间未能获得有效的解决方案。
4. 广发银行应对措施
面对用户的反映，广发银行陆续推出了一系列应对措施。首先，广发银行表示将会对受影响的用户进行全额赔付。其次，广发银行相关部门已经对服务改进进行了规划，并逐步推出了广发银行官方APP等多种渠道，提供更加便捷的服务体验。此外，广发银行也积极加强与客户之间的沟通，通过多种途径解答用户的疑虑。
5. 用户如何解决问题
对于遇到问题的用户而言，要及时向广发银行官方客服部门进行咨询和反馈，并主动提供相关的账号信息、交易记录等资料，协助银行解决问题。同时，广发银行还为受到影响的用户提供了专门的赔付渠道，帮助用户更好地维护自身权益。对于广大用户来说，只要保持警惕，正常操作，就可以在使用广发银行信用卡时确保自身的资金安全。
6. 服务员工的处理
媒体和用户对此次事件的关注也让银行同工们意识到了银行的服务水平和态度问题。于是，银行采取措施，培训服务员工，强化其服务态度。银行认识到，良好的服务水平和态度对于维持银行形象和客户满意度具有重要意义。
7. 总结
广发银行信用卡中经汇通的消失，让不少用户对信用卡服务产生了疑惑。然而，广发银行及时对事件进行了应对，确保用户的资金安全和客户维权。作为用户，除了要求银行进行全面的信息披露外，也应该更加注重自身的账户安全，加强风险意识，尽可能避免风险出现。对于银行来说，要不断加强自身风险防范意识和规范管理，提高服务水平和态度，为用户提供更为便捷、安全和满意的服务体验。
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