工商银行网上助手，工商银行推出网上客服智能助手

1. 简介

工商银行作为国内五大商业银行之一，一直致力于创新服务模式，提高客户体验。近日，工商银行推出了网上客服智能助手，为客户提供更加高效、智能、个性化的服务。该智能助手在工商银行官网上线，在短时间内就得到了广大客户的肯定和好评。

工商银行的网上客服智能助手是一款基于人工智能技术的智能客服机器人，具有多种功能，包括自助查询、智能回答、语音交互、多语言服务等。客户可以通过工商银行官网入口，进入网上客服智能助手页面，进行各项操作。

客户可以在网上客服智能助手页面，进行自助查询业务，比如查询账户余额、账单明细、转账记录等。只需输入相应的关键词，智能助手就能快速给出相应的答案。

当客户遇到问题或不知道如何操作时，可以向网上客服智能助手进行提问。智能助手会根据客户提问的关键词，自动匹配相应问题，并给出精准的答案。如果问题比较复杂，智能助手还会引导客户进行人工客服咨询。

网上客服智能助手还支持语音交互功能，客户可以通过电脑麦克风或手机扬声器等设备进行语音对话。用户可以直接说出自己的问题，智能助手会自动听取，识别内容，并给出相应答案。

工商银行的网上客服智能助手还支持多语言服务，客户可以选择不同的语言进行咨询和服务。目前支持中英文双语服务，未来还将加入更多语言。

相比传统的客服服务，网上客服智能助手具有以下优势。首先是服务速度快，客户不用等待，即使晚上和节假日也可以随时使用该服务。其次是服务质量高，智能助手能够快速、准确地解答客户疑问，提高客户体验。最后是成本较低，使用人工智能技术，比起人工客服，智能助手成本较低，可以更好地优化银行资源。

随着人工智能技术的不断发展和成熟，工商银行的网上客服智能助手将会不断地优化和完善，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。作为一项创新的服务模式，网上客服智能助手将成为银行客户服务的重要组成部分。