1. 引言
近年来，由于经济形势的不景气，越来越多的人需要使用信用卡进行消费和支出。与此同时，信用卡催收行业也不断发展壮大。虽然信用卡催收行为对于保障金融秩序和防范信用卡违规使用具有必要性，但是也有一些催收机构和个人采取了暴力催收手段来达到催款目的，严重侵犯了被催收人权利。本文主要讨论的是平安信用卡实施暴力催收行为的情况。
2. 平安信用卡及催收流程
平安信用卡是由中国平安集团推出的一款信用卡产品。其发行人为平安银行，其发卡量和使用率在国内信用卡市场处于领先地位。催收流程一般为：逾期客户将收到短信或电话催促还款，超过一定天数仍未还款，平安信用卡会采取上门催收或委外催收的方式。
3. 平安信用卡实施暴力催收行为实例
有一位处在窘境的客户，已经因为工作原因丧失收入来源，无法偿还信用卡欠款。然而，平安信用卡催收人员不断打电话、发短信或者登门催收，而且态度十分咄咄逼人。客户曾多次提出自己的实际困难和请求，但是催收人员并不予理会，甚至将其辱骂、威胁、殴打。客户受到严重的侵害和伤害，在报警后才得以解决。
4. 暴力催收行为的法律后果
平安信用卡实施暴力催收行为，已经严重侵犯了被催收人的权益。在我国《合同法》《侵权责任法》等法律法规中明确规定，任何催收行为均不能威胁、侮辱、伤害、恐吓催收对象，不能采取任何暴力手段和非法手段。催收人员一旦违法，将承担法律責任。
5. 平安信用卡的整改措施
面对催收人员暴力催收行为的出现，平安信用卡已经意识到了问题的严重性，并且制定了整改措施。首先，加强催收人员的法律意识，制定行业准则和严格的管理规定。其次，完善投诉机制，开通服务热线与专业团队就投诉进行处理。最后，加大整改力度，对催收人员进行必要的教育和培训。
6. 个人应对暴力催收的措施
作为消费者，应该加强自身的法律意识和知识存储，在遭遇到催收暴力时要冷静应对，保留相关证据。可以通过向银行客服投诉，或者向相关机构举报，维护自身权益。同时，也应该增强风险意识，明确自己的还款能力，避免逾期拖欠等行为。
7. 结论
平安信用卡作为一款优秀的信用卡产品，其在催收过程中出现的暴力催收行为在一定程度上损害了自身形象和信誉。维护金融秩序和消费者权益，需要平安信用卡催收人员正确履行职责，遵守法律规定，依法合规进行催收行为，并引导其养成多元化的催收手段，避免采用过激手段侵害消费者权益。
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