徽商信用卡电话客服服务改善计划

1. 引言

徽商银行作为国内较早进入信用卡市场的银行之一，自2002年推出首张信用卡以来，凭借其完善的风控体系、卓越的信用评级以及良好的客户口碑，逐渐发展成为中国信用卡市场的龙头企业。然而，在长期的发展中，徽商信用卡也存在一些问题，其中最为突出的就是电话客服服务的质量问题。经常会出现电话等待时间过长、语音服务不够人性化等情况，导致客户服务体验不佳，影响客户满意度和忠诚度。因此，徽商信用卡需要在电话客服服务方面下大力气，进行服务改善，提升客户满意度和忠诚度。

2. 服务改善目标

徽商信用卡的电话客服服务改善计划的主要目标是提升客户服务体验，提高客户满意度和忠诚度。具体而言，需要努力解决电话等待时间过长、语音服务不够人性化、服务质量不稳定等问题，提升客户服务体验的整体质量水平。

3. 服务改善措施

为了实现电话客服服务质量的改善，徽商信用卡将从以下几个方面进行努力：

1）加大人员和技术投入。徽商信用卡将增加人员数量，加强员工培训，提高服务质量。同时，引入高新技术，优化客户体验，使客户更轻松地获得所需的服务。

2）完善服务流程。徽商信用卡将修订和完善服务流程，使客户咨询更快、更便捷。同时，增加多种咨询方式，如短信、微信、邮件、社交媒体等，让客户通过多种渠道获得优质服务。

3）提高服务质量。徽商信用卡将制定更为科学的服务质量评价体系，定期对员工进行能力与素质管理和培训，提高工作效率和服务质量。同时，通过客户调查、满意度评估等方法，及时掌握客户需求，保障服务质量。

4. 服务改善成效的评估

徽商信用卡将对服务改善计划的实施效果进行定量和定性评估。定量指标包括：电话等待时间、服务效率、客户满意度等；定性评估主要是对客户反馈的有效信息进行归纳总结，针对性地改进服务质量，并将不断优化整个服务计划，不断提高服务的质量水平。

5. 结论

电话客服服务质量是衡量金融机构服务水平的重要指标之一，在如今高度竞争的信用卡市场中，提高电话客服服务质量，将成为徽商信用卡的一项重大任务。服务改善计划的实施是一项全面深入的工作，需要各方面的协作和全体员工的努力。希望通过这样的努力，徽商信用卡可以提高客户满意度和忠诚度，更好地服务于广大客户。

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