深圳信用卡客服岗位，深圳信用卡客服岗位的工作职责和要求是什么？

1. 深圳信用卡客服岗位概述

深圳信用卡客服岗位是指从事信用卡客户服务工作的职位。工作职责包括为持卡人提供信用卡使用及还款的相关咨询、调解持卡人与银行之间的问题，处理信用卡投诉，提高客户满意度等。本职位要求能够熟练掌握银行信用卡政策，以及客户服务技巧，具有较强的沟通、协调和解决问题能力。

深圳信用卡客服岗位要求应聘者具有本科及以上学历，银行、金融、营销等相关专业毕业者优先。同时要求应聘者具备良好的沟通能力和语言表达能力、处理问题的能力、电脑操作能力、客户服务意识和团队合作精神等良好素质。此外，本岗位对应聘者也有外语能力要求，能够熟练应用英语、普通话等语言进行日常工作交流。

深圳信用卡客服岗位的具体工作职责如下：

1、提供信用卡相关信息服务：为持卡人提供信用卡的相关政策信息；

2、处理客户问题：为持卡人解决信用卡账单、额度、转账、积分等方面的问题；

3、回访服务：对持卡人进行回访，了解服务满意度并提供改进建议；

4、接收客户投诉：接收持卡人对信用卡使用过程中产生的问题进行投诉，并耐心解答

5、数据统计与报告：对工作中的数据进行汇总和分析，并撰写工作报告，提供参考意见。

深圳信用卡客服岗位是一个注重团队合作、服务态度良好的工作环境。常规工作时间为8小时/天，需要在繁忙的工作环境下完成工作任务。在工作过程中，应聘者需要积极倾听客户的需求并给予解决方案，善于学习和总结工作经验。

深圳信用卡客服岗位注重员工培训，其中包括：

1、入职培训：对包括信用卡业务、银行相关知识等在内的各方面进行系统全面培训；

2、岗位培训：针对客服岗位，进行由基础到深入的岗位培训，使员工更深入的了解岗位；

3、岗位实践：严把“规矩和事例”的考核，要求员工对所培训的知识掌握程度进行技能实践要求；

4、进阶培训：针对员工的职业发展逐步进行进阶培训，提供成长的机会。

深圳信用卡客服岗位的薪资待遇通常为底薪+绩效，根据工作绩效评定薪资增长，同时还有节假日福利、带薪年假、缴纳社保等福利待遇。入职时基础薪资在5000元/月左右。

随着信用卡市场的不断发展，深圳信用卡客服岗位的岗位需求也越来越大。通过不断地学习与提升，持续提升自己的服务水平，将会使您在这个领域有着广阔的发展机会。既有充分的晋升空间，也会为自己的职业开发带来灿烂的未来。