工商信用卡逾期记录，工商信用卡逾期信息优化管理方案

1. 问题背景

在现代商业社会中，信用卡已经成为了最为常见的购物、汇款和贷款工具之一。然而，由于客户还款意识和金融环境等因素的影响，信用卡逾期和坏账案件也逐年增加。这些逾期案件不仅对银行造成巨大的财务损失，也对逾期者的信用记录和个人信誉造成不可逆的影响。

以工商银行为例，工商银行信用卡逾期客户人数、逾期率以及坏账率一直居于行业领先地位。数据显示，过去两年工商银行信用卡非逾期的客户增速始终高于逾期的客户增速，这表明工商银行在信用卡风险管理方面做得非常不错。

然而，对于已经发生逾期的客户而言，工商银行的服务并不够人性化。客户需要通过电话或到网点办理的方式才能查询逾期记录、进行还款操作。这对于一些工作繁忙或行动不便的客户来说非常不便利。

为了更好地服务逾期客户，改善客户体验，例如改进以下几点：

1. 构建在线查询逾期记录的平台：客户可以登录工商银行官网或手机 APP，通过输入账户信息快速查询自己的逾期记录和还款计划。这样做可以提高查询效率，减少客户等待时间。

2. 发送逾期提醒短信：在还款日之前向逾期客户发送短信，提醒客户还款时间，降低逾期率，同时也可以提升客户满意度，增强客户与银行的关系。

3. 开通自动还款功能：对于一些固定收入、还款意识良好的客户来说，自动还款功能可以有效避免因疏忽或忙碌而导致的逾期情况。此功能可以设置还款金额、时间等，方便客户进行管理。

为了使方案能够有效实施，需要银行投入大量人力、物力和财力进行技术研发，并对员工进行适当的培训和宣传。方案实施后，可以通过以下几个方面进行效果评估：

1. 逾期率、坏账率的变化：通过与过去的数据进行比较，可以看出方案实施后的逾期率、坏账率是否有明显的下降。

2. 客户反馈：可以通过客户调查和投诉处理来获取客户对于方案的态度和意见，进而对方案进行优化。

3. 服务效率：服务平台的削减查询时间和提醒服务的功能是否有效地提高了银行的服务效率。

工商信用卡逾期信息优化管理方案可以为其他银行提供借鉴和启示，它强调了客户体验和服务的重要性，并着眼于数字化服务和自动化手段。在数字化经济时代，客户对于服务的快速和方便和热情，越来越重要，银行必须具备先进的互联技术才能更好地服务客户，提高客户的忠诚度和满意度。