投诉建行信用卡专员，建行信用卡专员存在服务不周问题，消费者提出投诉

一、投诉背景

最近，笔者在使用建行信用卡时遇到了一些问题，在联系客服后却遭遇了服务不周的情况。虽然问题最终得到解决，但是这样的体验却让笔者对建行信用卡的服务质量产生了怀疑。

在联系建行信用卡客服时，笔者发现专员的服务态度十分冷漠，对于客户提出的问题缺乏耐心和细心的解答。甚至在解决问题的过程中，专员不时地打断客户，直接给出解决方案，而不是听取客户的意见和需求。

此外，在处理客户问题时，专员缺乏主动性和热情，没有及时地将客户的问题反馈给相关部门，导致客户的问题得不到及时的解决。

作为一位建行信用卡的用户，笔者认为服务质量是十分重要的。然而，由于建行信用卡专员存在的服务不周问题，客户的体验得不到保障，不仅耽误了客户的时间，而且也给客户带来了不必要的困扰。

因此，笔者在此提出投诉，希望建行信用卡可以重视客户的需求和意见，提高服务质量，为客户提供更加优质的服务。

建行信用卡专员存在服务不周的问题，需要改进的方面包括：

提高专员的服务态度，增强耐心和细心的解答问题的能力；

建立完善的客户反馈机制，及时解决客户的问题；

加强专员的培训，提高专业知识和解决问题的能力。

作为一家服务型企业，建行信用卡应该重视客户的需求，提高服务质量，为客户提供更加优质的服务。客户是企业的重要资源，只有尊重客户的意见和需求，才能够赢得客户的信赖和支持，也才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作为银行业的领头羊，建行信用卡应该具备良好的企业文化和核心价值观，将“解决问题”作为企业的核心价值，深入企业文化的方方面面，积极为客户解决问题，提高客户的满意度。

建行信用卡应该重视客户的意见和需求，提高服务质量，把客户的满意度放在首位。只有这样，才能够赢得客户的支持和信任，走向成功。