工行信用卡休眠，工行信用卡“沉睡”用户调查结果公布

1. 背景介绍

工商银行是中国大陆最大的商业银行之一，旗下拥有众多信用卡产品。但是，随着经济形势的变化和金融市场的发展，越来越多的用户选择放弃使用工行信用卡，这种现象被称为“工行信用卡沉睡用户”。

最近，有关专家对工行信用卡沉睡用户的调查结果发布了。数据显示，目前工行信用卡沉睡用户占据了总用户数量的约30%左右。这些人在持有工行信用卡后，长时间未进行任何交易或仅进行过一两次交易。

那么，为什么会出现工行信用卡沉睡用户呢？调查结果指出，主要原因有以下几点：

首先，随着市场竞争的加剧，用户选择获取更多的优惠信息和高额返现，而大多数工行信用卡产品在这方面的吸引力较小。

其次，接近60%的沉睡用户表示给银行的客服热线打电话往往会被无限转接，曾经的良好服务口碑也急剧下降。

最后，一些用户对信用卡的认知程度不够，可能听信不专业的建议就申请了工行信用卡，但是没有使用过程中因手续和其它疏漏被银行扣款导致对信用卡的信任被动进行了减弱。

如此多的沉睡用户对银行的经营不利，因此，银行需要采取措施来增加这些客户的使用率。

首先，银行需要掌握客户需求，建立一个更好的客户服务体系，提供更加细致的客户服务。

其次，银行需要提供更适合客户的信用卡产品，可以在积分兑换、额度提升、还款优惠等方面提供更多优缺点鲜明、应用范围广泛的优质产品。

最后，银行也可以根据沉睡用户的财务状况和使用习惯制定个性化营销计划，以此提高用户的信用卡使用率。

为了避免成为工行信用卡沉睡用户，用户需要积极管理自己的信用卡，例如：

清楚了解信用卡账单日，还款日及收费标准等重要日程信息，确保还款准确无误。

增强对信用卡产品的认知，了解卡片特性，及时调整个人消费结构，达到正确使用信用卡的目的。

关注银行发布的促销活动消息，合理规划消费并尽量实现自己的收益最大化。

工行信用卡沉睡用户是银行面临的一个难题，也是对用户自身信用意识的一种提醒。对于银行，需要不断改进自身服务，增加沉睡用户的使用率；对于用户，需要提高自身信用卡管理水平，从而更好地享受信用卡服务带来的便利和优惠。