引言
随着社会经济的发展，银行作为金融服务机构的角色愈发重要，农业银行作为国有大型商业银行之一，也在积极适应市场需求，提升服务水平。近年来，农业银行不断推进服务理念的创新，为客户提供更加便捷、高效的服务。本文将以农业银行服务理念为切入点，探讨农业银行倡导服务理念改变服务方式的措施和成果。
1.服务理念的演进与改进
农业银行服务理念是久经考验的，经过多年实践验证的，是其价值观和服务理念在作业过程中的体现。原先农业银行的服务理念是以规范性、一致性、系统性和效率性为核心，主要注重服务的标准化、流程化和条理化，以保证服务质量。但是，随着市场需求的变化，农业银行意识到这种服务方式已经不能完全满足客户对金融服务的期望，于是农业银行开始主动转变服务理念，重视探寻新的客户价值点。
2.以客户为中心
农业银行越来越意识到客户体验的重要性，开始从响应式服务向主动式服务过渡，以客户需求为中心进行服务，加强与客户的沟通和互动。例如，推出“一卡在手，生活无忧”服务，通过一卡通办理电费、水费、燃气费等生活缴费，方便快捷，极大地提高了客户的满意度。
3.创新服务模式
农业银行还注重创新产品和服务模式，不断提升服务质量。例如，推出“智能柜员机”服务，可为客户提供多项金融服务，包括现金存取、余额查询、转账汇款、信用卡还款等一系列功能，全天24小时不间断服务，大大方便了客户的生活。农业银行还大力推行“手机银行”、网上银行等电子渠道，为客户提供便捷、安全的金融服务。
4.提升服务创新能力
农业银行还通过不断提升服务创新能力，实现服务质量的跨越式提高。在全国推广“服务大赛”，通过比赛的方式让员工间进行业务水平和服务质量的竞争，不断提高整体水平。同时，农业银行还将纪念金银纪念币、年份版纪念币等产品普及到客户，用独特的金融产品来实现服务创新。
5.持续提升服务质量
农业银行持续提升服务质量，不断提高服务满意度，进一步加强客户体验。为此，农业银行推行“预约办理服务”，客户可以通过手机银行、网上银行等渠道提前预约业务，无需排队等候，时间更加自由。此外，农业银行还推出“预约式营业”，客户通过预约，可以享受到VIP级别的服务，大大提高了客户的满意度。
6.结语
随着金融服务需求的不断提高，农业银行积极适应市场发展变化，以服务理念创新为重点，提升服务水平，实现更高的价值创造。农业银行倡导服务理念改变服务方式，努力为客户提供更加便捷、高效的服务，打造具有差异化优势的服务品牌。未来，农业银行也将持续加强服务创新，不断提高服务质量，为客户提供更多有价值的服务。
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