平安信用卡催收投诉，平安信用卡催收被投诉，如何解决？

1. 问题描述

近日，平安信用卡在催收过程中被不少持卡人投诉。据投诉人士反映，平安信用卡催收部门常常打电话催收，并在电话中使用恐吓、威胁等手段，给持卡人带来了极大的困扰和伤害。

根据投诉内容分析，平安信用卡催收部门确实存在不当行为。持卡人在使用信用卡时，通常都需要签署相应的合约，其中也包含了催收方的权利和义务。但如果催收方超出了自己的权力范围，进行了不当的恐吓和威胁，就会对持卡人的合法权益造成损害，甚至引发更多的纠纷。

面对这些投诉，平安信用卡催收部门需要立即采取相应措施，解决催收过程中出现的问题。具体来说，可以采取以下方案：

1. 建议平安信用卡催收部门加强员工素质培训，让员工了解和掌握催收法律法规，引导他们以温馨、礼貌的方式与持卡人联系，避免使用恐吓和威胁等不当手段。

2. 平安信用卡催收部门可以采用自动化催收站等技术手段，使得催收行为更加规范化、标准化，减少催收过程中的人为干扰，提升被催收方的满意度。

3. 建立完善的客户服务机制，针对持卡人的常见问题和疑问，设置专员解答，并及时协调解决问题；同时，还可以借助社交媒体、官网等渠道，加强与客户的互信和沟通。

若持卡人认为平安信用卡催收部门存在不当催收现象，可以直接向银行渠道投诉，或者拨打客服电话进行求助。此外，也可以寻求具有法律资质的律师、律师事务所等专业机构的法律支持，或者到消费者维权组织进行咨询和求助。

总之，平安信用卡催收部门被投诉的情况下，需要及时作出回应和整改，保障持卡人的合法权益。同时，持卡人也应该积极配合，如实反映催收情况，共同促进信用卡市场的健康成长。