1. 光大信用卡回访困扰何在？
光大信用卡是国内比较知名的信用卡品牌，然而在持卡人使用过程中，回访却成为了一个比较困难的问题。很多持卡人反映，申请光大信用卡时会有短信或电话回访，但是之后就再也没有任何回访。有的卡友甚至在持卡数年后才接到一通“降低年费”的回访电话。这种服务不及时的问题一方面让卡友感到不满，另一方面也影响了信用卡公司的形象和口碑。
2. 为什么光大信用卡回访困难？
光大信用卡回访困难的原因可能有以下几点：
1. 回访体系不健全。有些信用卡公司设立了专门的客服部门来负责回访工作，但光大信用卡的回访体系相对薄弱。该公司可能没有给回访设置足够的人力或时间，导致回访效果不佳。
2. 回访尺度不足。有的信用卡公司会针对不同的持卡人客户端口的需要，进行不同层次的回访。但是光大信用卡的回访可能比较单一，没有针对性，没能全面了解持卡人的需要。
3. 回访质量不高。即便有复杂的回访流程，回访也不一定会取得良好的效果。因此，如果回访人员不熟悉持卡人的情况，不能明确问题，引导不到位，回访效果就会大打折扣。
3. 如何提高光大信用卡回访效果？
要提高光大信用卡回访效果，可以从以下几个方面入手：
1. 完善回访体系。可以增加回访人员的数量或改善回访流程，以加强回访效率。
2. 提高回访尺度。应该针对不同的持卡人客户端口，进行不同层次的回访。同时回访成果应该及时整理、分析和归纳，为后续服务提供参考。
3. 加强回访质量。回访过程中，回访人员要善于沟通，且要熟知持卡人需求，才能更好地解决问题，提出改进意见。
4. 如何提高持卡人体验？
持卡人体验的提升也十分重要，以下是一些建议：
1. 回访时要及时。应与客户约定好回访时间，并确保准时回访，不要让客户在等待中产生焦虑和不满。
2. 回访时要有针对性。应对持卡人遇到的问题给予有效的反馈，能够让客户感到被重视。
3. 提供优质服务。无论是电话还是在线、邮件等渠道，场景背景呢客服都应是有耐心的，更应要进行针对性的指导。
结论
光大信用卡回访效果不佳，是该公司服务中的一个影响点。要改善回访效果，需要完善回访体系、提高回访尺度和回访质量，并加强持卡人体验。光大信用卡公司应该认真思考回访问题的根本原因，以更好地提升回访效果和客户满意度。
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