信用卡逾期管理工作员：如何做好信用卡逾期跟进

1. 岗位职责

信用卡逾期管理工作员负责监督信用卡客户的还款状况，及时跟进逾期客户，催缴逾期款项，协助客户规划还款计划，以减少或避免逾期产生不良影响。

信用卡逾期管理工作员需要具备良好的沟通技巧和催收技巧，能够在与客户沟通的过程中理解客户的困难、建立信任并调动客户的还款意愿。在催收逾期款项时，建议采用温和的语气，制定个性化的还款方案，提醒客户处罚情况及后果，并在客户答应还款后及时跟进，确保款项能够及时追回。

信用卡逾期管理工作员需要关注客户的还款风险，及时发现潜在逾期客户并进行跟进。建议通过客户信用评估、逾期还款情况、工作收入等多方面数据分析，制定有效的风险控制策略，为公司减少逾期坏账的风险。

信用卡逾期管理工作员需要跟市场部门及时沟通客户情况和市场变化，协助市场部门拓展有效客户。在客户还款方案审核过程中，协助风控部门确定还款能力，支持运营部门与客户维持良好的关系。同时，与客户服务部门、法务部门等协作合作，为客户提供周到的服务同时保证公司利益不受损害。

信用卡逾期管理工作员需要了解和跟进市场动态、法律法规、行业标准等信息，具备强烈的学习能力和适应能力。建议加强自身的专业知识和技能，提高与客户沟通和协作的能力，不断提升综合素质，为公司的业务发展提供支持。

信用卡逾期管理工作员需要具备诚信、责任心、耐心等素质。跟进逾期客户可能会遇到诸多问题和挑战，需要具备坚韧的意志和耐心，遇事冷静客观，能够快速解决问题。同时，应始终保持职业操守，严格遵守公司规章制度和法律法规，为公司树立良好形象。

信用卡逾期管理工作员是信用卡业务中不可或缺的角色，通过合理的还款计划、良好的催收技巧、有效的风险控制和协作合作，为公司提供保障，增加公司利润和客户满意度。同时，信用卡逾期管理工作员需要不断提高自身素质，保障自身的职业发展。