1. 引言
近日，公司决定对贵阳信用卡部门的工作进行调整，从而提高服务水平和质量。本次调整主要是针对贵阳信用卡办理员和贵阳信用卡服务员岗位，希望能够提升客户满意度和提高信用卡业务的效率。
2. 调整内容
本次调整主要是针对贵阳信用卡办理员和贵阳信用卡服务员岗位的调整。具体内容如下：
2.1 贵阳信用卡办理员岗位调整
原先，贵阳信用卡办理员主要负责信用卡的申请和审核，现在将该岗位的职责扩大，加入了信用卡产品的宣传和推广。办理员需要对信用卡的优惠政策、还款方式等内容进行宣传和解释。
2.2 贵阳信用卡服务员岗位调整
原先，贵阳信用卡服务员主要负责信用卡丢失、问题处理等日常服务工作，现在将该岗位的职责扩大，加入了信用卡客户关怀和维护工作。服务员需要对信用卡客户进行关怀和维护，回访客户，了解客户的需求和反馈，提供满足客户需求的方案。
3. 人员培训
针对贵阳信用卡办理员和贵阳信用卡服务员的调整内容，公司将进行针对性的培训。
对于贵阳信用卡办理员，公司将安排信用卡产品相关的培训，包括信用卡政策、产品信息、申请流程等。同时，公司还将开设营销技巧培训，提高办理员对信用卡的宣传和推广能力。
对于贵阳信用卡服务员，公司将安排客户关怀和维护相关的培训，包括客户关怀技巧、沟通技巧、回访技巧等。同时，公司还将开设问题处理能力培训，提高服务员的问题解决水平。
4. 调整后的工作流程
随着岗位调整的实施，公司将对贵阳信用卡部门的工作流程进行调整。具体流程如下：
4.1 信用卡申请流程
客户前来办理信用卡，由办理员进行初审、复审，审批通过后，服务员为客户办理信用卡，并介绍信用卡类相关政策和服务。
4.2 信用卡问题处理流程
客户遇到信用卡问题后，可以通过信用卡服务热线、客户服务窗口或在线客服等多种途径进行反馈。服务员需要及时记录客户的问题，并及时解决。如果涉及客户数据修改等涉密操作，则需要办理员进行处理。
5. 岗位目标和考核办法
本次岗位调整后，贵阳信用卡部门的岗位目标和考核办法将进行相应调整。
针对贵阳信用卡办理员，岗位目标主要包括信用卡申请量、信用卡通过率、信用卡激活率和信用卡授信额度等，同时将综合考虑客户评价和工作纪律等综合因素进行综合评价。
针对贵阳信用卡服务员，岗位目标主要包括客户关怀度、客户投诉率、流失预警等，同时将综合考虑客户评价和工作纪律等综合因素进行综合评价。
6. 总结
本次对贵阳信用卡部门岗位进行的调整，是为了提高服务水平和质量，使客户得到更好的服务和体验。相信在公司和部门的共同努力下，贵阳信用卡部门的工作将更加出色，不断提升自身的服务水平和质量。
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