1. 自我介绍
面试开始前，面试官通常会让你先做一个自我介绍。这里建议不要太罗嗦，简短介绍自己的基本信息即可，如姓名、毕业院校、专业以及相关实习或工作经验。
2. 您认为客服的定义是什么？
客服的目标是帮助客户解决问题并提供优质的服务。他们需要了解客户的需求、提供解决方案并在处理问题时保持专业。同时，他们还需要具备较高的沟通能力、人际交往技巧、解决问题的能力和业务知识。
3. 您是如何处理与客户互动时出现的负面情绪？
在与客户互动时，有时候客户会表现出不满意或愤怒的情绪。这个时候，我们需要保持冷静，听取客户的意见和抱怨，并尽力解决客户的问题。可以采用“五步法”处理客户的抱怨，即接受、道歉、解释、解决和感谢。
4. 在处理客户的投诉时，您会思考什么？
在处理客户投诉的过程中，需要考虑客户的需求和关注点，并主动与客户沟通，寻找解决方案。同时，需要保持客观，不要过早下定论，给自己留出足够的思考时间。
5. 如何提高质量？
在广发信用卡客服这个岗位上，除了解决客户问题外，提高工作质量也是非常重要的。可以通过总结客服热线中常见问题和解决方案、学习业务知识等来提高工作能力和专业水平。
6. 您在团队协作中曾经遇到过的问题以及解决方法是什么？
在团队协作中，可能会遇到沟通不畅、工作任务重叠等问题。处理这些问题的方法是，提高沟通能力，及时沟通和协调工作任务；协商解决问题，减少个人利益的影响，并根据工作重心进行任务分配。
7. 给我们介绍一下您的一次成功案例？
在从事客服工作中，可以举出一些具体案例来说明自己的解决问题能力。例如，在客户咨询时，能够准确判断客户需求，提供合适的服务和产品；或者在客户投诉中，合理处理并采取措施，最终得到客户的认可和满意。
8. 您对加班和工作压力的看法是什么？
在工作中，难免会出现压力和加班的情况。这个时候需要处理好工作和生活的平衡，合理安排工作时间和休息时间。同时，可以通过锻炼、放松等方式来缓解工作压力。
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