工行信用卡催收章，工行信用卡催收策略与技巧

1. 简介

工行信用卡催收是指银行对金融卡用户违约、逾期等不规范行为进行管理、提醒、清偿的过程。由于不良催收会导致银行损失，因此各大银行都注重催收工作的开展。工行信用卡催收工作是银行的一项重要业务，银行会根据客户违约情况采取不同的催收策略。

如果客户逾期未还，工行会采取以下章程：

(1) 首先会以短信或电话通知客户还款情况，并提醒客户不要放纵逾期；

(2) 如果短信或电话提醒无效，银行将通过邮件、微信等方式进行提醒；

(3) 如果客户长时间未还款，银行将采取上门催收、公开曝光、向征信机构汇报等方式，严厉打击逾期不还款的用户。

亲和型催收策略主要是通过温馨的话语和用心的服务，调动客户的还款意愿。银行客服人员在与客户沟通时，态度友好、口语流畅，通过倾听、换位思考等方式，理解并尊重客户的想法和诉求，同时引导客户制定合理的还款计划。

伺机而动型催收策略主要是在客户识别和风险评估的基础上，选择合适的催收时间和方式。银行通过分析客户行为、逾期情况、家庭和职业状况等，找到客户最可能还款的时间点，再采取相应的催收手段，如在约定还款日前通过短信、电话等方式提醒客户还款。

短信催收策略由于便捷、实时，广受用户欢迎。银行通过短信及时通知用户还款，同时提供还款方式和时间等信息。短信催收主要是在采用其他催收方式失败或不适用时，采取第一时间短信提醒客户进行还款。

倾听技巧是指与客户交流时，耐心地聆听客户的想法和意见，并在保持尊重客户的前提下，引导客户理解银行的还款要求。

情感化技巧是指与客户交流时，通过管理技巧、话语技巧等手段，调动客户的情感共鸣和感恩回报心理，促使客户采取行动还款。

刚柔并济技巧是指在与客户交流时，既要坚持银行有责任要求客户按期还款的原则，又要关注客户的实际情况和能力，通过合理的还款计划等方式，鼓励客户还款。

领情技巧是指在与客户沟通时先以礼相待、向客户问好，争取客户的好感，然后再强调银行的还款要求，促使客户按期还款。

工行信用卡催收作为一项重要的金融服务，维护银行和客户的利益，是银行必须要做好的一项工作。通过合理和有效的催收策略及催收技巧，促使客户在规定时间内清偿债务，保障银行的经济效益，降低逾期债务带来的不良影响，确保金融市场的稳健发展。