晋商信用卡人工服务，晋商信用卡推出人工客服服务

1. 晋商信用卡推出人工客服服务的背景

在晋商银行信用卡发展的历程中，客户服务一直是其重要的关注点。晋商信用卡的客户群体随着银行业务的拓展和市场竞争的增加而不断壮大。这些客户有不同的需求和问题，需要得到即时的反馈和妥善的解决。为此，晋商银行决定推出人工客服服务，给客户提供更全面、更便捷的服务体验。

与大多数银行一样，晋商信用卡也提供了自助服务系统，如语音自助服务、信用卡APP等。然而，自助服务系统可能无法覆盖所有的问题和需求。此时，客户需要与银行的客户服务人员直接沟通，以获得更加个性化、全面的服务。与自助服务相比，人工客服服务的主要优势有：

1）解决复杂的问题：自助服务系统无法解决的特殊问题，可通过人工客服解决，保证了客户的权益和利益;

2）提供个性化服务：人工客服能够根据客户的需求，提供更加精细化、个性化的服务；

3）增强客户粘性：人工客服服务可以让客户感受到银行的贴心服务，增强客户的信心和粘性；

4）提升客户满意度：在人际交往中，人与人之间更能建立情感链接。人工客服服务可以让客户感受到银行的温暖，提升客户的满意度。

晋商信用卡人工客服服务是通过招募、培训、挂靠三个步骤实现的。

1）招募客服人员：晋商信用卡要求客服人员熟悉相关业务知识，能够较好地处理常见问题和疑问，具有良好的语言表达能力和服务意识。招募过程中，晋商信用卡还将对申请人的语言能力、情感稳定性、沟通技巧等综合素质进行综合评估。

2）培训客服人员：晋商信用卡针对客服人员的岗位需求，开展培训，以提升其技能和服务的能力。培训主要包括业务培训、心理疏导培训和沟通技巧培训。

3）挂靠客服公司：晋商信用卡通过第三方客服公司，将客服人员挂靠到晋商银行信用卡客服系统中，为客户提供人工服务。

晋商信用卡的人工客服服务自推出以来，得到了客户的一致好评。据相关数据统计，人工客服服务的满意度大于自助服务系统的满意度，客户的投诉率和退卡率也呈下降趋势。

晋商银行对未来的客户服务提出了明确规划，将继续优化自助服务系统，完善人工客服服务机制。同时，晋商信用卡将在AI客服等新型技术领域持续发力，结合人工客服和自助服务系统，为客户提供更加高效、智能化的服务体验。

晋商信用卡推出人工客服服务，为客户提供了更加便捷、全面的服务体验，具有重要意义。此次的举措也提醒其他银行重视人与人之间的情感链接，在人性化服务上持续发力，为客户创造更为舒适、高效的服务体验。