建行信用卡客服服务态度大调查

1. 起因

最近，建行信用卡客服服务受到了广泛的关注。一些持卡人反映，联系建行信用卡客服时，遇到了态度不好、回答不全面等问题。这引发了公众对建行信用卡客服服务的质量的关注，为了更好地了解建行信用卡客服服务的状况，进行本次大调查。

通过本次调查，我们得出了如下结果：

1.大多数持卡人对建行信用卡客服服务的态度评价较高，认为客服的回答及时、准确，对问题处理得较为满意。

2.少数持卡人表示，遇到过态度不好、回答不全面的建行信用卡客服，这些客服让他们对建行信用卡的服务产生了不好的印象。

3.几乎所有持卡人对建行信用卡客服服务的等待时间都不满意，认为需要等待时间过长。

针对上述问题，我们提出以下建议：

1. 加强培训，提高客服水平。建行信用卡客服培训应该更加注重服务态度的提升，客服应该在回答问题时候做到言之有物，让持卡人能够及时得到问题的解答。

2. 缩短等待时间。建行信用卡客服可以在增加咨询热线以及增派客服人员等方面来缩短持卡人等待时间，让持卡人不再在电话线上等待过长时间。

3. 鼓励持卡人使用其他途径。建行可以鼓励持卡人通过短信、微信等其他渠道来咨询，减少客服热线的压力，也能增加持卡人的选择性。

建行信用卡服务的质量，直接关系到持卡人的满意度和忠诚度。对于建行来说，提高信用卡客服服务质量是非常重要的一项工作，需要全力以赴去做好，以满足持卡人的需求，提高持卡人的满意度和忠诚度。本次调查结果虽然显示出对建行信用卡客服服务用户满意度的不足，但同时也是建行进一步完善自身服务质量的提示。