砸信用卡小哥，砸信用卡业务小员工：遭遇顾客暴力行为

1.暴力事件的背景

信用卡作为一种消费方式和金融工具，其业务在人们的日常生活中发挥着重要的作用。但是，由于信用卡业务的复杂性和利益驱动，常常会遇到一些不文明、不理性或者甚至是暴力的行为。

遭受到顾客的暴力行为，对于信用卡业务小员工和小哥来说，不仅是一种身心上的创伤，更是对其职业安全和尊严的侵犯。更为严重的是，这种行为可能会让员工失去工作，影响其生计和家庭生活，对个人和家庭带来不可估量的损失。

从顾客的角度出发，造成暴力事件的原因可能是与消费者对于信用卡的误解和不满有关；另外，一些消费者可能是心情不好、情绪失控，或者是遇到了一些其他的难题，且无法得到有效的协助和解决方案，从而采取了过激的行为。

而对于信用卡业务小员工和小哥来说，暴力事件的发生可能是因为他们未能有效地满足顾客的需求，或者在工作流程上存在问题，例如流程不完善、服务质量不高或者是态度不佳等。同时，对于一些业务员来说，不当的行为也可能成为顾客暴力行为发生的导火索，例如威胁、恶言恶语、摆出不合适的姿态等。

针对顾客暴力行为的发生，业务员与公司都应该设法寻找尽可能绕过暴力事件的方法，利用一切可利用的资源，包括对公司制度和服务操作的总结，对员工素质及服务质量的考核与培训，以及引导消费者合理、安全地使用信用卡等，尽力减少或避免暴力事件的发生。

具体而言，可以从以下两个方面出发进行防范：

改进服务流程，提升工作效率，尽可能减少产生纠纷的机会；

加强培训，提高员工业务技能，加强沟通能力，有效地解决和减少顾客抱怨与不满情绪。

同时，对于顾客暴力行为的发生，也应该根据不同的情况实施不同的解决方案，例如安排安保人员防范和处置突发事件；采用理性、友好的口吻进行沟通，舒缓顾客情绪；或者是通过律师等法律手段保护员工的权益。

在现代社会，顾客与商家的交易所产生的营销投资，不应该以暴力、伤害和不文明等不利于和谐安全生存的方式进行。信用卡业务小员工和小哥需要通过自身的努力和与消费者的沟通，协同建立一个安全、健康、和谐的商业生态，为人们的生活带来更多更好的体验和便利。