工行兰州信用卡中心，工行兰州信用卡中心改善服务意识，提升客户满意度

1. 简介

工商银行兰州信用卡中心是该地区最大的信用卡服务提供商之一。与其他银行相比，工商银行在信用卡市场上拥有着巨大的竞争优势。但是，与发展势头相比，工行兰州信用卡中心的服务水平与客户满意度却有一定的差距。因此，改善服务意识和提升客户满意度至关重要。

为了改善客户的体验和提高客户满意度，工行兰州信用卡中心应首先明确自己的服务宗旨。该中心的员工应始终牢记“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求和意见作为公司的重要决策因素。当客户抱怨或提出建议时，员工应积极倾听并采纳，尽快给予反馈并解决相关问题。

对于工行兰州信用卡中心的员工而言，加强服务培训是提升服务意识的关键。中心应以客户的期望为导向，将培训重点放在客户服务技能上，有针对性的提供服务技巧培训，并鼓励员工自我学习和成长。此外，中心应建立一个良好的服务反馈机制，以便员工及时纠正和改进不足。

提高服务效率是提升客户满意度的另一个重要方面。工行兰州信用卡中心应实行“一站式”服务，让客户最大限度地享受服务便利。员工应熟练使用各种服务工具，协调各部门之间的服务流程，优化服务模式，为客户提供快速、高效的服务。

建立客户沟通平台是为了更好地与客户互动，了解客户需求并快速反应。一方面，中心应积极主动地与客户沟通，主动收集客户反馈和意见，不断改进服务质量。另一方面，中心应建立多种渠道的客户沟通平台，如电话、邮件、微信等，满足不同客户的需求，使客户得到便捷、高效的服务。

个性化服务的提供可以极大地增加客户的满意度。对于信用卡客户而言，中心应根据客户的使用情况量身定制服务，如业务咨询、账单查询、交易回溯等。通过提供更为便利、个性化的信用卡服务，中心可以让客户获得更好的体验，进而提升客户满意度。

客户关系维护是服务的长效机制。中心应建立一个完整的客户档案管理系统，保持客户信息的完整性和准确性。积极做好服务记录、客户反馈以及客户定制服务等工作，并针对客户的喜好和需求扩大服务领域，加强客户关系，确保客户的长期满意度。

提升客户满意度需要工行兰州信用卡中心付出不断的努力。只有建立服务宗旨、加强服务培训、提高服务效率、建立客户沟通平台、提供个性化服务、加强客户关系维护，才能打造高效、便捷、贴心的客户服务，提升客户满意度，取得更高的客户占有率。