光大信用卡中心管网，光大信用卡中心改善管网，提升服务品质

1.问题分析

光大信用卡中心作为中国银行业的重要机构，其发展和服务质量一直备受关注。然而，由于中心管网架构的不完善，很多客户投诉中心通讯困难，客户服务不周等问题屡见不鲜。

针对上述问题，光大信用卡中心已经开始进行中心管网改善计划，包括如下方面的内容：

2.1.优化中心IT架构：提升中心网络带宽，完善IT设备，提高各部门间信息共享的速度和效率。

2.2.建立全媒体客户服务平台：通过搭建电话、邮箱、短信和社交媒体客服中心等多种渠道，实现多渠道接触和客户在线解决服务。

2.3.优化客户数据分析：加强大数据平台的建设，实现对客户投诉和服务数据的自动化分析，让客户服务质量可以更好地被客户感知和提升。

中心的管网改善不仅仅是提升网络带宽和IT设备，更重要的是通过优化中心服务流程和客户体验，提升中心服务品质。下面是一些具体措施：

3.1.完善服务流程：将客户服务流程实现可视化、标准化，全流程可监控化，实现异常预警和处理流程管理，提高服务水平。

3.2.提高服务种类：增加服务类型，包括投诉建议处理、客户咨询、信用卡代理还款等，扩大服务范围。

3.3.加强服务技能培训：对客户服务人员针对业务进行专业化培训和技能提升，提高服务质量。

中心管网的改善给用户带来了很大的用度体验提升。

李女士在旅游时不慎遗失信用卡，需要紧急冻结并补办，电话联系客服中心后，得到了专业的服务指引和快捷的操作流程，成功解决了问题。

先生在自助还款时遇到了银行卡无法认证的问题，在邮箱发起了投诉后，客服人员快速响应，并花了近半个小时协助他一步一步解决问题，赢得了他的好评。

光大信用卡中心的管网改善计划，是一个全面的改善服务质量和提升客户体验的项目。改善不仅仅是技术的改变，更关键的是服务的改进和管理的提升。我们相信，在不停地努力下，光大信用卡中心一定会成为客户最喜欢和最可靠的伙伴。