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第一，电话服务不断完善；二是自助语音服务更加智能；第三，多媒体服务丰富多样。此外，有的银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，贴近客户生活，表现形式更加多样。报告显示，2018年，银行Industry客服Center服务了45.77亿客户，通过充分挖掘“客户之声”，力求从服务全流程优化客户体验。

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