浦发信用卡电访，浦发信用卡电话调查

1. 研究调查的背景和意义

随着信息技术的不断发展和人们消费观念的逐渐改变，信用卡的使用也越来越普遍。作为信用卡市场上的龙头企业，浦发信用卡在业内拥有良好的口碑和市场地位。

在这样的背景下，对于浦发信用卡的电访和电话调查就显得尤为重要。通过对用户的需求、使用习惯、满意度等方面进行调查，浦发信用卡可以更好地了解用户的实际情况，为用户提供更加贴心、优质的服务，提高用户的满意度，增强市场竞争力。

2. 调查对象和方法

调查对象为浦发信用卡的消费者。调查方法主要采用电访和电话调查相结合的方式。其中，电访主要针对具有较高信用等级的用户，电话调查则主要针对普通用户。调查过程中，需要严格遵循调查程序，确保调查对象的真实性和可信度。

3. 调查内容与结果

调查内容包括以下几个方面：

1）用户使用浦发信用卡的频率、金额、地点等基本情况；

2）用户对浦发信用卡的信用额度、费用、还款方式、客户服务等方面的满意度；

3）用户建议和希望改进的地方。

调查结果显示，浦发信用卡在客户服务方面做得比较好，用户普遍对其满意。但是，部分用户反映信用卡费用过高，希望能够降低费用水平；另外，部分用户认为信用额度过低，希望能够提高信用额度。此外，一些用户对于还款方式的选择有些困惑，希望能够得到更加及时和全面的帮助和指导。

4. 浦发信用卡的回应与改进

针对调查结果中的问题，浦发信用卡已经采取了一系列的改进措施。首先，对于信用卡费用过高的问题，浦发信用卡降低了一部分的年费、还款利息等费用；对于信用额度过低的问题，浦发信用卡也优化了用户信用评估的方式，提高了信用额度的发放标准。同时，针对用户对于还款方式的疑问，浦发信用卡推出了更加详细和全面的用户指南和说明，帮助用户更好地理解和选择合适的还款方式。这些改进措施得到了用户的普遍好评，也提升了浦发信用卡的市场形象和用户满意度。