建行信用卡电话回访

1. 什么是建行信用卡电话回访？

建行信用卡电话回访是指建设银行信用卡部门主动致电信用卡客户，了解客户的使用情况，提供客户服务和支持的过程。

建行信用卡电话回访的目的在于实时掌握客户使用心态和需求，保证客户的持续满意度，增强客户黏性，从而有效提高建行信用卡的市场占有率。

建行信用卡电话回访的流程分为三个步骤，分别是：准备、执行和记录。

在准备阶段，建行信用卡部门需要准备好使用资料、客户信息和常见问题的解答手册。

在执行阶段，建行信用卡部门会致电客户，开始了解客户的信用卡使用情况，向客户提供相关服务和支持，并留下客户的反馈意见。

在记录阶段，建行信用卡部门会将客户的反馈和回复记录到客户资料库中，以备后续使用。

建行信用卡电话回访可以让客户感受到银行对其关切和关注，增强客户对银行的信任感和满意度，从而增强客户的黏性和忠诚度。

建行信用卡电话回访可以帮助银行了解客户需求和意见，及时处理客户的问题，提高客户满意度，从而提升建行信用卡的市场占有率和品牌形象。

为了保证建行信用卡电话回访的细节和效果，建行信用卡部门需要注意以下几点：

电话语气要亲切、热情和专业；

准备充分，了解客户使用情况和常见问题；

积极倾听客户意见和建议，提供满意的服务和支持；

及时记录客户反馈和意见，进行后续处理和跟进。

对于建行信用卡电话回访的效果评估，建行信用卡部门可以从以下方面进行考核：

客户满意度和忠诚度的提高；

信用卡使用率和透支情况的改善；

客户转介绍和推荐新客户的增加；

市场占有率的提升。

总之，建行信用卡电话回访是一种重要的客户关系维护和服务方式，对于提高客户满意度和市场占有率具有重要意义。