常州信用卡催收客服，常州一信用卡催收客服的工作经历

1.工作背景

我是一名常州信用卡催收客服，已经在这个职位工作了三年。公司的主营业务是信用卡发行和催收，我在催收部门担任客服工作。我负责协调、处理和解决客户关于信用卡逾期催收问题，以达到提高客户满意度和公司回收率的目的。

2.工作职责

我的工作职责主要有以下几个方面：

1）处理客户的还款需求，提供还款方案和支持；

2）跟踪客户的还款情况，督促客户按时还款；

3）处理客户的还款纠纷，协调信用卡公司与客户之间的关系；

4）对逾期未还款的客户进行催收工作，如电话催收、信函催收、上门催收等；

5）记录客户还款情况及催收记录，撰写催收报告。

3.工作经验

在我的工作经验中，我发现以下几个方面非常重要：

1）良好的沟通能力——催收工作需要与客户、同事和上级进行沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力；

2）严格的自我管理——常规催收工作需要按照程序执行，每个环节都需要严格按照规定，因此需要具备较强的自我管理能力；

3）耐心和责任心——在催收过程中需要面对各种客户，有些客户可能会情绪激动，因此需要具备耐心和责任心，保持冷静并以客户为中心；

4）协作和团队精神——催收工作需要与上级、同事和其他部门进行协作，因此需要具备协作和团队精神，保证工作效率和效果。

4.遇到的困难

在催收工作中，我遇到了一些困难，比如：

1）客户拒绝还款或者还款金额不足；

2）客户信息不完整或者有误，导致催收困难；

3）在电话催收中，客户不接听电话或者拒绝与催收人员交流。

5.面对困难的解决方法

面对这些困难，我采取了以下几种解决方法：

1）寻求上级的帮助和指导，调整催收方案；

2）通过各种渠道获取客户信息，如电话、信函、短信等；

3）对于电话催收中客户不接听或者拒绝交流的情况，采取多次拨打或者改变催收方式解决。

6.成就与收获

在我催收工作中，我不断学习和提高自己的催收技巧。在这三年时间里，我成功地协助客户解决了大量信用卡逾期和催收问题，提高了公司的回收率和客户满意度。我通过对客户需求的理解和有效的沟通，建立了信任关系，并逐渐成为客户信任的催收人员。这些成就和收获是我工作生涯中的重要成果，也激励我继续提高自己的工作能力和技巧。