建行信用卡维护中：建行信用卡维护措施优化，提升持卡人体验

1. 引言

作为国内银行业务龙头的中国建设银行，其信用卡业务是国内*银行信用卡市场的一份子，拥有庞大的持卡人数量。在持卡人众多的情况下，信用卡维护工作变得尤为重要。如何优化维护措施、提升持卡人体验成为关键问题。

2. 建行信用卡维护体系介绍

建行信用卡维护体系由电话服务中心、门店、网银、手机银行、微信公众账号等多个渠道构成。持卡人可以通过上述渠道满足自己的各类需求，例如账单查询、账户关闭、积分使用、信用卡激活等。然而，由于持卡人需求多变、多样，建行信用卡维护工作也存在一些问题，如繁琐、流程不畅、服务质量较差等。

3.优化建行信用卡维护措施的必要性

建行信用卡的持卡人尤以青少年和年轻群体占比较高。而这些群体对于维护措施的要求，不仅仅是基础需求的满足，更加看重在服务的个性化和高效性。因此，进一步优化建行信用卡的维护措施，提升持卡人的体验感和种草率，成为当前的紧迫任务。

4.优化措施一：服务方式的拓展与升级

传统意义的建行信用卡维护方式主要为电话和门店客户服务中心。随着互联网、移动支付等新型服务方式的快速发展，建行在网银、手机银行、微信公众号上的信用卡维护功能进行了强化，甚至推出了专属的建行信用卡App。这些客服渠道的不断升级和拓展，旨在让持卡人能够随时随地、更加方便地获得信用卡服务，以此为基础开展个性化服务。

5.优化措施二：加大智能化投入，提升服务质量

利用现代化技术和人工智能系统开发出“智能客服”，已成为多家银行实现服务智能化的途径。建行也在互联网技术、大数据、人工智能等方面积极探索，推进智能化客服系统的研发和落地，将个性化服务推向极致。例如，在微信公众号上接入“小柏助手”，使用智能语音和AI机器人技术实现问答式的客户咨询，很好地提供了快捷准确的服务。