广发信用卡短信骚扰，广发信用卡发送短信骚扰被投诉

1. 简介

随着移动支付和电子化支付方式的普及，越来越多的人开始通过信用卡完成支付。而不少银行为了吸引用户和提高信用卡使用率，也会通过发送短信骚扰的方式推销信用卡服务。其中，广发信用卡的短信骚扰问题也备受投诉。

广发信用卡的短信骚扰主要体现在以下几个方面：

频率高：广发信用卡会对已经持有其信用卡的用户进行频繁的短信推送，尤其是在信用卡持有者未消费一段时间后，会加大推送力度。

内容单一：广发信用卡的短信内容几乎都是关于信用卡还款的提醒和优惠推广的消息，没有针对个人消费需求的定制化服务。

骚扰程度大：不少用户反映，广发信用卡的短信推送频率极高，甚至会在深夜或者清晨发短信，对用户的生活造成干扰和困扰。

用户对于银行发送短信骚扰的行为一般持负面的看法，投诉举报的情况也比较多，尤其是对于广发信用卡的短信骚扰现象，用户的投诉更加集中。

用户的投诉主要涉及以下问题：

短信频率过高：不少用户反映，广发信用卡的短信频繁推送，对于用户造成困扰，甚至影响生活

短信内容单一：广发信用卡的短信内容几乎都是关于还款提醒和优惠信息的推送，没有考虑到个人需求与服务的问题。

短信推送时间过晚：广发信用卡的短信在送达用户手中后，由于推送时间过晚，影响用户的生活节奏。

对于用户的投诉和反馈，银行一般会做出以下回应措施：

加强管理：银行加强内部管理，加强用户短信的发送频率和内容的优化，减少用户接收到垃圾信息的可能性。

减少推广：将推广短信的量控制在一定范围内，尽可能满足用户的需求。将更多的资源用于用户服务上，提高对于客户的满意度。

完善投诉机制：将处理用户反馈的机制全面整合，增强用户诉求的可控性与透明性。成功给用户提供优质的服务，增加用户对于银行的信任度。

银行的短信骚扰问题已经成为了一个半常态化现象，这不但浪费了用户的工作时间和用品时间，也影响了用户的身心健康。银行需要重视用户投诉，及时处理好反馈的信息，并利用新技术尽可能满足用户需求，提供优质服务，不断提高用户的满意度。