1.案件背景
作为一名信用卡持卡人，我因为某次银行系统故障导致账单出现误差并付出了不必要的费用。根据信用卡协议和相关规定，我进行了申诉并提供了相关证据，但仍被拒绝了解决。
2.答辩理由
我认为银行方面在处理此次信用卡纠纷时存在不当行为，以下是我的答辩理由：
账单异常出现是银行系统故障造成的，与我本人无关。
我按照信用卡协议和相关规定提供了相关证据，并且多次致电银行进行沟通。
银行方面的回应并没有针对我的问题进行分析，并且没有提供可以解决问题的方案。
银行方面的服务质量和处理效率不符合行业标准。
3.证据支持
以下是我提供的证据：
账单明细和对账单记录。
银行方面的回复邮件和电话记录。
第三方机构验证的账单差异。
其他相关证据。
4.诉求
我希望这次信用卡纠纷能够在公正、合法、合理的情况下得到解决。具体的诉求如下：
银行方面应当承认账单差异是由银行系统故障导致的，并承担由此带来的全部费用。
银行方面应当道歉并且提供解决此类问题的方案，改善服务质量。
银行方面应当承担本案的调解费用。
如果银行方面无法在规定的时间内给出满意的解决方案，我将寻求相关调解机构的帮助，维护自己的合法权益。
5.总结
信用卡是我们生活中的重要工具，但也存在一些不可避免的问题。我希望银行方面能够更加重视客户的需求，提高服务质量和处理效率，以便更好地为广大用户服务。
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