投诉光大信用卡中心，投诉光大信用卡中心：服务态度差，处理问题效率低

1. 引言

作为一家知名的金融机构，光大信用卡中心在近几年在市场上声名鹊起。然而，随着客户群体不断扩大，一些服务质量问题也随之浮现。本文就光大信用卡中心在服务态度和问题处理效率方面的缺陷进行投诉，希望能够引起有关方面的重视和改进。

2. 服务态度差

在使用光大信用卡的过程中，很多客户都有过因为服务人员的态度问题而引起不满的经历。服务人员的表现不够亲切，对客户的问题不够耐心，甚至出现了推卸责任的情况。这些问题的出现不仅给客户带来了困扰，也对光大信用卡中心的信誉产生了不良影响。

3. 处理问题效率低

在客户遇到问题需要咨询或者解决时，光大信用卡中心的反应速度比较慢，需要客户等待一段时间。而一旦客户的问题得到处理，通常需要多轮沟通甚至需要等待数日才能得到解决。这种低效的处理方式给客户带来了很多不必要的麻烦和耐心的考验。

4. 造成的后果

由于服务态度差和处理问题效率低，很多用户选择放弃使用光大信用卡并转向其他更加优质的金融机构。而这些不满的客户也会对其他潜在的客户进行传播，影响光大信用卡中心的口碑。这对光大信用卡中心来说是非常不利的，也有可能导致其在市场上的竞争力下降。

5. 解决方法

为了解决上述问题，光大信用卡中心需要采取措施来提升服务质量。首先，需要优化服务流程和完善服务标准，培养服务人员专业素质，提高服务水平和态度。其次，需要建立客户关怀机制，主动了解客户需求，及时响应客户反馈，加强客户沟通，提高客户满意度。同时，需要采用科技手段，推广网上银行、手机银行等渠道，提供自助服务，缩短客户等待时间，提高处理效率。