建行信用卡分期客服，建行信用卡分期客服改变服务方式提升用户体验

1. 背景介绍

中国建设银行（以下简称“建行”）是中国最大的银行之一，其信用卡业务覆盖全国各地。作为信用卡客服团队的一员，建行信用卡分期客服一直致力于提供优质的服务，满足客户的个性化需求。然而，随着客户服务需求的不断升级，当前服务方式已无法满足客户需求，因此需要改变服务方式，提升用户体验。

建行信用卡分期客服所面临的问题主要表现在以下几个方面：

1. 客户服务需求升级，传统的服务方式已无法满足客户的需求。

2. 客户体验不佳，部分客户投诉客服回复不及时、对问题的解决能力不足等问题。

3. 移动互联网浪潮下，客户更倾向于使用手机APP解决问题，传统的电话服务方式不再受青睐。

为了解决以上问题和提升用户体验，建行信用卡分期客服团队采取如下措施：

1. 引入智能客服技术。智能客服可以帮助客户快速获取有关信用卡分期的相关信息，解决常见问题，提升客户体验。

2. 发布手机APP。建行信用卡分期客服为用户发布了手机APP，客户可以通过手机APP随时随地查询信用卡的账单、额度、分期方案等信息。并且，手机APP还提供在线客服功能，客户可以随时随地在线咨询解决问题，解决在线客服的不及时问题。

3. 提供个性化服务。建行信用卡分期客服还会通过对客户的用户数据进行分析，给出个性化的分期方案、个性化的信用额度等，进一步推动户体验的提升。

通过实施以上方案，建行信用卡分期客服团队发现，客户服务质量得到了进一步提升，用户体验得到了极大提升。具体表现在以下几个方面：

1. 智能客服解决了80%以上客户的常见问题，降低了客户的等待时间，提高了客户满意度。

2. 手机APP的上线大大提高了客户的服务效率，使客户可以随时随地在线查询分期方案和信用额度等信息。

3. 通过分析用户消费数据，建行信用卡分期客服团队制定了个性化分期方案，精准满足了客户的需求。

在移动互联网潮流下，客户服务体验越来越受到关注，建行信用卡分期客服积极改变服务方式，通过引入智能客服技术、发布手机APP以及提供个性化服务等方式，成功提升了用户体验，提高了客户满意度，为未来的业务拓展打下了坚实的基础。