工行信用卡客服岗位，工行信用卡客服岗位改善招聘计划

一、岗位概述

工商银行信用卡客服岗位主要负责为客户提供信用卡服务支持，解答客户的各种疑问和问题，维护客户关系，提高客户满意度。

二、客服岗位存在的问题

然而，目前工商银行信用卡客服岗位存在着许多问题。首先，招聘标准不够明确，导致招聘出来的员工缺乏必要的技能和知识。其次，一些员工缺乏工作激情和责任心，导致对客户服务不到位。最后，与时俱进的技术手段、管理理念和服务模式不足，造成了客户服务质量的缺失。

三、客服岗位改善计划

因此，对于工商银行信用卡客服岗位的改善计划应该采取以下措施：

1.严格招聘标准：制定明确的岗位招聘标准，提高岗位要求以及对于技能和知识的要求，使选择出来的员工具备必要的技能和知识；

2.建立绩效激励机制：制定有效的激励机制，建立以绩效为导向的薪酬体系，激发员工的工作激情和责任心，对工作认真负责的员工给予适当的褒奖；

3.加强培训和管理：针对员工存在的问题，制定相应的培训计划，提高员工的工作技能和服务意识，使其更好的服务于客户；同时，引入现代化的客户服务管理理念，提高客户服务水平；

4.更新服务技术手段：加大对客服系统升级的投入，引入更为高效的自动化服务系统，减少人工处理工作量，提高截止率和效率；建立科学、高效的客户服务流程，并知晓新兴市场群体期望和需求，尽早适应市场需求，变革客户服务手段。

四、成效评估

以上改善措施的评估标准为：提高客户服务满意度、提高客服处理效率以以及提高客服员工的整体质量。加强培训和管理，以及建立科学、高效的客户服务流程将改善客户服务的品质和效率，在这个过程中，客服员工的能力水平和对工作的情感投入会得到有效的提升，为提高客户服务质量打下坚实的基础。客服系统的技术升级，能够更快更好的处理客户问题，节约成本，提高了客户体验的舒适度。