兴业信用卡员工的工作职责

1. 了解兴业信用卡产品及政策

作为一名兴业信用卡员工，首先需要了解兴业银行提供的各种信用卡产品及其政策。需要了解每一种信用卡的不同优惠政策、申请条件和流程，并且能够向客户详细介绍每种信用卡的特点和优点。

在日常工作中，兴业信用卡员工需要接听客户的电话咨询和解答疑问。需要对客户的问题进行认真的回答，并且根据客户的具体情况提出相应的解决方案。

兴业信用卡员工还需要对客户提交的信用卡申请进行审核。需要对客户提交的资料进行核实和审核，并根据客户资料的真实性和客户的信用状况作出合理的判断。

兴业信用卡员工需要根据客户的需求和信用状况主动为客户推荐适合的信用卡产品。并且需要推销兴业信用卡的附加产品，如意外险、credit shield等，以提高客户的信用卡使用体验。

在日常工作中，兴业信用卡员工还需要解决客户的投诉问题。需要对客户的投诉进行认真的了解和分析，并主动向客户提供解决方案，以维护客户的利益。

兴业信用卡员工需要对现有客户进行关系维护，可以通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户，了解客户的需要和反馈，从而提高客户忠诚度。

兴业信用卡员工需要对客户资料进行分类、整理、记录和分析。需要按照规定的流程和方式，上传客户资料，以便匹配和协调各项业务。

在进行信用卡业务的过程中，兴业信用卡员工需要严格遵守保密原则，保护客户的隐私和资料安全。必须保证客户信息不会被泄露、损毁或滥用。

作为一名兴业信用卡员工，需要掌握专业的业务知识，认真对待每一个客户，以专业、细致、贴心的服务赢得客户的信赖和满意。