建行信用卡中心外包，建行信用卡中心选派外部公司承包

1. 前言

银行业务日益繁荣，建设银行作为国有银行的一员，信用卡业务也一直保持着稳定增长。近年来，为了更好地满足市场需求，建行信用卡中心开始探索外包服务，以提高客户体验和精简业务流程。

2. 外包的定义和优势

所谓外包，就是将某些非核心的业务或流程委托给具备专业优势的外部服务提供商来处理。建行信用卡中心将信用卡客户服务和部分业务流程外包给了专业公司，以提高效率和降低成本。外包的优势在于可以专门针对某一业务进行优化，有效缩短处理时间和提高服务质量，同时建行还可以将更多的精力和资源聚焦于核心业务的发展和创新。

3. 外包的挑战

外包的过程中，可能会带来一些挑战。首先是信息传递的不畅，可能会出现沟通上的误解或延误。其次，委托方和服务方之间的服务水平和技术能力可能存在差异，也可能会带来风险。此外，外包过程中还要考虑业务安全和隐私保护问题。

4. 外包实践案例

建行信用卡中心已经开始实施信用卡客户服务外包，且整个过程进行得非常顺利。为了确保外包服务的质量，建行采用了多种方式进行监控和评估。例如，每天都会对外包服务的效率、服务态度、误处理率等指标进行跟踪和评估，定期进行业务回访和满意度调查。建行还加强了安全措施，保证外包服务的安全性和数据保密性。

5. 外包的启示

针对当前的业务形势，建行信用卡中心的外包实践既解决了业务瓶颈，又提高了客户满意度，很值得其他企业借鉴。当然，在实施外包时也要注意风险把控和服务质量保障。只有把握好内部管理、信息传递和外包服务商选择等各方面的环节，才能发挥外包的优势，更好地满足客户需求，提升竞争力。