农行信用卡中心客服管理岗，农行信用卡中心招聘客服管理人员

1. 招聘背景

中国农业银行信用卡中心是中国农业银行旗下的重要业务板块之一，目前信用卡中心正处于快速发展阶段。随着业务的不断拓展，农行信用卡中心招聘客服管理人员，以提高客户服务质量，更好地满足客户需求。

1. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、员工考评、绩效管理等；

2. 制定完善的客户服务流程和标准，确保客服团队的服务质量；

3. 监督客服团队的工作质量和效率，及时发现问题并采取措施解决；

4. 管理客诉投诉处理工作，协调处理涉及多部门的复杂问题；

5. 协助上级领导制定运营计划，并制定个人和团队的业绩目标，确保实现业绩目标。

1. 大学本科及以上学历，金融、管理等相关专业；

2. 具有3年以上客服管理经验，有银行客服管理经验者优先考虑；

3. 具备较强的沟通协调能力和团队管理能力；

4. 具备良好的客户服务意识和服务态度，能够为客户提供优质的服务；

5. 具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够处理复杂问题。

1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金；

2. 提供完善的培训和晋升机制，为员工提供职业发展空间；

3. 提供全面的保险福利和带薪假期；

4. 提供丰富多彩的员工活动和团队建设活动，促进员工间的交流和凝聚力。

1. 网上申请：登录中国农业银行官网或招聘网站进行在线申请；

2. 简历筛选：人力资源部门对申请人的简历进行筛选，并通过电话或邮件与面试合格者联系；

3. 面试：面试环节根据岗位要求分为两个面试环节，一是岗位面试，二是领导面试；

4. 背调：对候选人的资格和工作经历进行调查；

5. 录用：正式录用需要经过银行总行同意，按程序发放录用通知书。

农行信用卡中心客服管理岗是一份有挑战性、有发展空间的工作，相信在与公司共同发展的道路上，能够为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。