1，企业服务网那个好呢

下面几个都不错：小秘企业服务网 http://www.xiaomi001.com/易维企业服务网 http://www.ev123.com/新浪企业服务 http://www.sina.net/中国企业服务网 http://www.idoall.net/

企业服务网那个好呢

2，服务管理对企业的重要性

不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。1.通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；2.客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；3.服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源； 在很多企业里，在接到客户的服务请求后，一般都记录到纸张上或口头传递信息，很容易会造成信息丢失，结果一个星期后，客户再打电话过来投诉，问一周前反馈的问题为什么没有答复？这样就会造成客户的严重不满。因此得不到客户的认可，长而久之企业必然面临生存危机。 【五岳红狐Ifoxcrm】的CRM系统在这方面做的不错，在这里推荐一下。下图是Ifoxcrm系统里服务管理的主页面截图。

服务管理对企业的重要性

3，零售企业如何提高服务质量

丛书面上来说：公司感知顾客的期望小于顾客实际的期望值，这会造成一种服务差距，而造成这种差距的直接原因是公司未能真正了解顾客的期望。一个零售企业要消除诊断差距，我认为应该认真检讨和不断改进几下几点：·我们的消费对象是谁？我们了解他们的期望吗？·我们推出的每一项服务都是消费者所期望的并且是重要的吗？·我们通过何种渠道收集顾客信息？我们奖励员工收集顾客信息吗？·我们做过定期的顾客满意度调查吗？它是哪个部门的职能？·我们真的欢迎顾客投诉吗？如何证明？·我们是否做到以顾客交易的便利性、信息传递的快速性来改进企业组织结构，保证消费者信息的快速获取和反映？所以我们要充分考虑顾客的期望值，站在消费者的角度上考虑问题，真正深入挖掘客户潜在需求，把自己当做消费者，对于购买物品的期望是什么。假设如果买一种电器，质量与价格是首当其冲的，性价比是导致消费者购买的决定性因素之一;其次是服务质量，消费者希望得到企业的重视，这种体验非常重要，谁会为不负责任或者不在乎的态度买单?提高服务质量的根本也在于要引起对消费者足够的尊重与重视，给他们一种安全感。
事实上，服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”。它是指企业“当前”所提供产品（或服务）的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顾客对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。

零售企业如何提高服务质量

4，企业的服务准则

原则一：培养团队是企业发展的根本培养企业团队是发展的根本。那么，如何建立和稳定团队呢？领导者要把握好几点：1、不能当烂好人。2、很多时候必须坚持和偏执。3、心态平稳，对每个人好，不要指望大家都对你有回报。4、经常反省自己。5、最好有专业人士的指点。7自我满足就是成功。8、该做的一定要去做。创业型企业需要的是小团队，员工再弱也要培养团队，老板所承担和付出的努力是任何团队成员都无法比拟的。老板的目标是从未来到现在，员工的目标是从现在到未来。原则二：生存是第一要务现在企业都有危机意识，活下来是硬道理。马云说的：明天的太阳很美好，但是大多数人死在黎明之前的路上。说明什么？现实的残酷性，作为小企业，生存永远是排在第一位的。有一家企业很苦恼告诉我们说价格是标准，不能随意改，可是往往这笔业务很重要，你不接对手就会接，你不折价对手就折价，再说打包了来看，还是有利润空间的。君成管理咨询认为，价格是品质和信誉的保证，是不能改动，但可以变动下，在同价格下，可以增加服务附加值，如可送货上门，生产周期再紧一点，提高品质工艺等，或是做些个性化的配套服务。抓住一个己方的优势，把它做到极至。原则三：市场策略顺势而行创业型企业能做到专注成功的很少，大多数的成功者都是在不断商机碰撞中获得再一次发展。小企业的成长充满了荆棘和变数，再困难也要克服，因为江山都从小打起，市场策略上一定要顺势而为，它们处于市场触觉未端，对于市场反应在一定要及时调整，即使是失败了，也可以尝试，只要把握好在生存底限，因为经验是日积月累的。原则四：多听取专业的建议再试行对于小企业的成功和发展策略是至关重要的。 当前市场，正是处于不成熟的创业阶段，市场环境变化很快，一家新楼盘下面的商铺，有一家超市开张，不到三个月旁边可以开出三家，过度竞争和单一业态就让很多企业主不知所措。 想比对方领先一步，就要多创新多试行，不要说什么影响市场波动，小企业在市场的影响力是微不足道的。当然，小企业的成长有快有慢， 这其中的机遇和环境很重要，小企业应当在坚持基本原则的基础上时刻准备着，拥有好的模式、产品与服务是企业发展的核心，围绕这个核心，各项支撑配套工作一定要先做扎实，在尽可能低的成本控制范围之内，避免“捡了芝麻，丢了西瓜”。
企业的服务准则：1. 服务标准化2. 诚信守法3. 一切从顾客至上开始4. 追求卓越5. 尊重个人

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