招行信用卡服务专员，招行信用卡服务员岗位改名为信用卡服务专员

1. 什么是招行信用卡服务专员

招行信用卡服务专员是指在招商银行信用卡中心从事信用卡产品销售、服务、运营管理的专业人员。他们的职责包括为客户提供个性化的信用卡产品推荐和服务咨询、协助客户解决信用卡使用中的问题、监控信用卡账户安全和风险控制等。

作为一名优秀的招行信用卡服务专员，需要具备以下能力和素质：

1. 具备一定的金融、信用卡业务知识及业务经验；

2. 能够快速了解并掌握信用卡产品的优势、特点、服务和销售点等信息；

3. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与不同层次的客户和团队成员进行有效沟通；

4. 具有亲和力和服务意识，能够为客户提供优质的服务；

5. 具备高度的责任感和敬业精神，能够承受工作压力和高强度的工作任务。

招行信用卡服务专员的主要工作内容包括：

1. 为客户提供个性化的信用卡产品推荐和服务咨询；

2. 协助客户了解信用卡产品的特点、用途、优惠等信息；

3. 协调处理客户投诉和问题反馈，积极解决问题；

4. 监控客户信用卡账户的日常运营和风险控制；

5. 负责信用卡产品销售计划的制定和执行。

招行信用卡服务专员作为银行信用卡中心的重要工作人员，具有广阔的职业发展空间。在职业发展方面，可以选择向以下几个方向发展：

1. 信用卡客户经理：发展为一名更具专业的信用卡客户经理，独立负责信用卡客户的服务和运营工作，维护和提升客户满意度；

2. 信用卡产品经理：在信用卡产品的设计和推广方面呈现出自己的专业能力；

3. 信用卡营销经理：掌握更高级别的营销策略和管理的技能；

4. 信用卡风险控制经理：负责银行信用卡风险控制和防范，在银行信用卡风险控制体系的搭建和完善方面具有核心作用。

招行信用卡服务专员的职业素养培养要求包括：

1. 了解当前信用卡政策法规，了解不同地区和不同客群的信用卡使用习惯；

2. 掌握客户服务和沟通技巧，了解如何处理客户投诉和问题反馈，提高客户满意度；

3. 学习金融和信用卡产品知识，了解常用的销售技巧和策略；

4. 掌握基本的营销和管理技能，了解市场情况和竞争情况。

通过不断的学习和培训，招行信用卡服务专员可以不断提升自己的职业素养和专业能力，并为客户提供更为优质的信用卡产品推荐和服务咨询。