光大信用卡回访结果，光大信用卡回访情况报告

1. 背景介绍

光大信用卡是中国光大银行推出的一款信用卡产品，旨在为广大消费者提供方便快捷的消费服务。为了加强客户关系管理，光大银行开展了一系列回访活动，以了解客户需求，进一步提升服务质量。

光大银行采用多种方式进行回访，包括电话回访、短信回访、邮件回访等多种途径。客服工作人员会在客户使用信用卡3个月及以上时进行回访，以确保客户持续满意。

根据回访结果显示，大多数客户对光大信用卡持有较高满意度。客户对信用卡额度、还款到账时间、消费积分等服务特点表达了充分的认可。同时，也有少部分客户对信用卡费用、服务热线等方面提出了一些意见和建议。

光大银行对回访结果给予了高度重视，及时采取措施对部分客户的反馈进行了改进。除了加大信用卡服务宣传力度外，还增加了人工服务热线人数，增强了对客户的服务体验。此外，还推出了一系列促销活动，为客户提供更多的福利和优惠。

光大银行将继续加强对信用卡客户的服务管理，进一步满足客户需求，提高客户满意度；同时，不断推陈出新，推出更加具有竞争力的信用卡产品，提升光大信用卡的市场占有率。

光大银行通过回访客户了解客户需求，不断改进和提升信用卡服务质量，为广大消费者提供更加便捷、高效和优质的服务。相信在光大银行的不断努力下，光大信用卡必将成为更多消费者的首选信用卡。