信用卡部年度工作总结

1. 经营环境

随着社会经济的发展和金融市场的不断开放，信用卡市场已进入快速发展阶段，竞争愈加激烈。我行信用卡服务团队以满足客户需求为核心，不断推出新的产品和服务，团队成员也不断丰富自身知识技能。

在2019年度，信用卡服务团队在工作中取得了以下亮点：

优化卡片设计，加强品牌形象宣传；

升级系统服务，提升会员体验；

加强风控管理，有效防范风险；

优化客户服务流程，提高客户满意度。

2019年度，信用卡服务团队在各项工作中取得了显著的业绩：

客户群体持续增长，卡片渗透率提升；

新增信用卡客户数量达到预期目标；

实现信用卡收入的持续增长；

优化卡片特色服务，满足客户个性化需求。

在工作中我们也存在一些不足，需要进行反思和改进：

营销活动策划不够精细；

部分客户服务体验尚需提高；

部分客户经理工作落实不够到位；

风险控制体系还需要进一步完善。

在未来，信用卡服务团队将继续发扬优势，完善不足，在提高服务质量和业绩的基础上，进一步拓展业务范围和创新业务模式，实现团队与个人的共同发展。

信用卡服务团队将进一步加强团队建设，注重人才培训和人员素质提升，创造良好的工作氛围和团队精神，以更高的工作热情和责任心，迎接日益激烈的市场竞争。

在工作之余，信用卡服务团队也加强了物资制度的完善，统一卡片设计和制作，提高工作效率，优化客户体验。

总之，2019年度是我行信用卡部的关键一年，各项工作得到了显著发展，但同时也面临着不少困难和问题。信用卡服务团队将以更加饱满的热情，认真总结落实各项工作，不断改进创新，展望未来，期待更进一步的发展和成就。