投诉信用卡开卡员，信用卡开卡员服务态度问题的投诉信

一、引言

尊敬的客服部门负责人：

我是一名信用卡用户，在上个月向贵行申请信用卡并成功通过审批。但是，在申请过程中，我遇到了一个服务态度不友好的开卡员，导致我在办理信用卡的过程中遭受了不必要的麻烦和委屈。

当时我前往贵行营业厅申请信用卡，填写好申请资料后，交给了前台的工作人员。等了好一会儿，一位开卡员拿着我的资料走了过来，口气十分冷淡地说：“你的资料不全，缺少这个这个这个。”

这时，我用客气的口吻询问她：“不好意思，能再帮我看一下哪些资料不全吗？”可是她却毫不客气地瞥了我一眼，冷冷地说：“你自己看资料单上标明的需要提供哪些资料，我还有其他的客户要服务，你先把资料补全了再来找我。”

我被她这种态度弄得不知所措，只能拿着资料走到一边自己默默地整理，这样的等待让我在所有人面前感到了很大的尴尬。而且，当时营业厅里人很多，开卡员特别忙，我完全可以理解，但是我作为一名客户，在支付了信用卡年费，并提供了所有申请所需的资料，并没有得到应有的尊重和待遇。

事后，我仔细分析了遇到的问题：

1.开卡员服务态度恶劣。

开卡员在为我办理信用卡的过程中，一直表现出不友好的态度。如果不是我主动询问，她甚至不会主动告诉我需要什么资料。这种态度严重影响了我的体验感，让我感到不愉快和失望。

2.开卡员没有耐心解答客户问题。

在我询问她资料不齐全的问题时，开卡员的回答并没有解决我全部的疑问。相反，她的态度和口气让我感到十分不舒服和不满意。

1.影响：

这种态度不友好的服务，严重影响了客户的信任感。作为一家大型金融机构，贵行应该注重客户的服务体验，让客户在办理信用卡过程中感受到尊重和重视。

2.建议：

教育开卡员，提高其服务意识和态度。开卡员是客户接触的第一道门槛，统一的专业培训是必要的。

营造良好的服务氛围。公司可以在营业厅里设置一些温暖的装饰和音乐，让客户在等待时更加轻松愉悦。

总而言之，我作为一名客户，享受信用卡带来的方便同时也需要享受合适、尊重的服务。希望贵行能够高度重视服务品质，让客户感受到贵行专业、高效和亲近的服务。

谢谢您的阅读!