广发信用卡客服服务态度很恶劣，广发信用卡客服服务态度恶劣，需改善

1. 问题描述

作为广发银行信用卡的持卡人，我在日常使用中遇到了一些问题，需要咨询客服。但是，我发现广发信用卡客服的服务态度非常恶劣，给我造成了很大的困扰和不适。他们往往没有耐心解答我的问题，还时不时发表一些不友善、不尊重的言论。这种服务态度严重损害了我的利益和形象，也不符合广发银行对客户服务的承诺。

广发信用卡客服的服务态度恶劣，给客户带来了很多负面影响：

（1）降低客户的使用体验。作为信用卡客户，我们希望能够在使用中得到快捷、高效、友好的服务体验。但是，广发信用卡客服的不良服务态度，让客户在解决问题时感到非常困难、不舒服。

（2）影响企业信誉。广发银行是一家知名的大型银行，对于客户服务要求非常高。如果广发信用卡的客服服务一直这么恶劣下去，将会引起公众的不满和不信任，对银行形象产生不良影响。

（3）影响客户保持忠诚度。客户是企业的资源，拥有良好的忠诚度对于企业的发展至关重要。然而，如果客户在使用广发信用卡的过程中遇到了问题，客服服务态度却非常恶劣，就会对客户产生极大的打击，从而导致客户流失的风险。

对于广发信用卡客服服务态度恶劣的原因，可能有以下几点：

（1）招聘标准不够严格。有些银行缺乏高水平的客户服务人员。他们可能缺乏必要的沟通技巧，不懂得如何倾听客户的问题，也不知道如何回答客户的问题。

（2）培训不足。即使客户服务人员拥有良好的沟通技巧，也需要进行定期的培训和提升。如果培训不足，那么客户服务人员在解答客户问题时可能会出现错误，或者态度不佳。

（3）制度不完善。公司的制度可能没有给予客户服务人员足够的支持和保护。很多客户服务人员可能感到自己的责任过重，甚至可能无法应对复杂的客户问题。这种状态下，客服人员就会产生情绪问题，不满的情绪也会呈现在客户面前。

为了改善广发信用卡客服服务态度恶劣的问题，我们可以从以下几个方面入手：

（1）加强招聘标准。为了招聘更加优秀的客户服务人员，银行可以通过增加面试环节，注重对客服人员沟通技巧的考查等方式，提高客户服务人员的素质。

（2）加强培训。定期的培训和提升，并且有针对性的培训，可以改善客户服务人员的业务水平，提高其解答客户问题的能力。

（3）完善制度。为客户服务人员制定合理的工作标准和任务量，并给予必要的奖惩制度，帮助客服服务人员更好地理解自己的工作职责和义务。

（4）加强监督。银行也应该加强对客服人员的监管和考核，及时发现问题、排除障碍，保持客户服务的高水平。

广发信用卡客服服务态度的恶劣给客户带来了非常不良的影响，让客户使用信用卡感到非常困难和不舒服。解决这个问题需要我们从根本上去思考银行服务的义务和目标，不断加强内部管理，提高客户服务人员的素质，制定好的工作制度和培训机制，才能够让广发信用卡的客服服务更加优质、更加出色。