1. 事件背景
最近，我收到了我一张信用卡的账单，发现其中多了一笔12元的扣款记录。仔细查阅之后，发现是一家外卖平台在我不知情的情况下向我的信用卡扣除了这笔款项。这让我感到非常困惑和不满，因此我开始调查这件事情的原因，并试图找到解决的方法。
2. 原因分析
经过和外卖平台的联系，我得知这笔款项是由于我之前在平台上使用优惠券而导致的。由于我当时的操作失误，没有注意到该优惠券使用的具体条款，最终导致该优惠券并未真正生效，而店铺已经收到了12元的分成。这也解释了为什么我未曾收到任何的退款或优惠券返还。
3. 解决方案
在得知了这个问题之后，我开始思考如何能够解决这个问题。首先，我联系了外卖平台客服，得到了他们的回复和处理情况。他们表示会为我尽快解决这个问题，并告诉我应该向银行申请退款。
于是，我遵照着客服的指示联系了我的银行，并提交了相应的证据和申请材料。经过一段时间的等待，我最终获得了12元的退款。
4. 总结与建议
这次经历让我深刻认识到了使用信用卡和网络平台的安全问题。我们应该在使用优惠券等活动时仔细阅读活动条款，并确定使用方式。在出现问题时，应该及时联系平台或银行寻求帮助和解决。
另外，我们也需要保护好自己的个人信息和信用卡信息，注意不让其泄露或被盗用。
在网络消费和支付的时代，我们需要更加警惕和谨慎，保护好自己的利益和安全。
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